KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN VERİMLİLİĞE ETKİSİ KONUSUNDA YÖNETİCİ GÖRÜŞLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ; SAKARYA ÖRNEĞİ

Abstract

Bu çalışmada, Sakarya'daki konaklama işletmeleri yöneticilerinin değerlendirmelerine dayalı olarak, işletmelerinde hangi dijital dönüşüm faaliyetlerinin yürütüldüğünü belirlemek ve yöneticilerin dijital uygulamaların verimliliğe etkisine ilişkin kişisel görüşlerini araştırmak amaçlanmıştır. Araştırma 1 Mart 2021 ile 1 Haziran 2021 tarihleri arasında yüz yüze gerçekleştirilmiştir. Araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda katılımcıların demografik bilgilerini, dijital uygulamalara ilişkin kişisel değerlendirmelerini ve işletmelerde kullanılan dijital uygulamaları belirlemek amacıyla anket ve görüşme soruları oluşturulmuştur. Çalışma örneği için; Sakarya merkez ve ilçelerindeki konaklama işletmelerinin yöneticileri ile yüz yüze görüşmeler yapılmıştır. Bu görüşmelerde yöneticiler, dijital dönüşümün önemli bir uygulama olduğunu, personel performansına ve dolayısıyla hizmet üretiminin verimliliğine katkı sağladığını belirtmişlerdir. Yöneticiler, rakip kuruluşların dijital uygulamalarını çok yakından takip ettiklerini belirtmişlerdir. Yöneticiler, personelin işletmelerinde dijital uygulamaların kullanımına ilişkin eğitim eksikliğinin olabileceğini, siber saldırılara karşı veri koruması açısından güvenlik zafiyeti olabileceği gibi yüksek maliyetlerin de olabileceğini ifade etmişlerdir. Dijital teknolojinin kullanılması Sakarya'da faaliyet gösteren konaklama işletmelerini üretimde hızlandırarak, gelişmelerine ve ekonomilerinin olumlu etkilenmesine fayda sağlayacaktır. Dijital gelişmeleri takip eden, bilim ve teknoloji açısından yenilikçi bir vizyona sahip olan ve hizmet üretimini yeniliklere uyum sağlayacak şekilde dönüştüren kuruluşlar varlıklarını sürdürebileceklerdir. Hızla gelişen bilgi ve iletişim teknolojilerinin turizm sektöründe kullanılmasının hizmet üretim kalitesinin ve personel performansının artırılmasında etkili olacağı söylenebilir.